Zásady vrácení plateb

Poslední aktualizace: 24. prosince 2025

Tyto zásady vrácení plateb popisují podmínky, za kterých společnost Torinavique („Poskytovatel", „my") zpracovává žádosti o vrácení plateb za služby poskytované prostřednictvím platformy dostupné na adrese Torinavique.world. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně před zakoupením jakékoli služby.

1. Obecná ustanovení

Zakoupením jakékoli služby nebo předplatného na naší platformě potvrzujete, že jste si přečetli, pochopili a souhlasíte s těmito zásadami vrácení plateb. Tyto zásady jsou nedílnou součástí našich Podmínek poskytování služeb.

Veškeré žádosti o vrácení platby jsou posuzovány individuálně v souladu s níže uvedenými podmínkami. Poskytovatel si vyhrazuje právo rozhodnout o každé žádosti dle vlastního uvážení v mezích stanovených těmito zásadami.

2. Digitální služby a povaha produktu

Naše platforma poskytuje digitální služby v oblasti SEO analýzy, analýzy konkurence a průzkumu trhu. Vzhledem k digitální povaze těchto služeb platí následující:

Digitální obsah a analytické reporty jsou dodávány okamžitě nebo krátce po zakoupení.
Po zpřístupnění digitálního obsahu nebo po zahájení poskytování služby není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy z důvodu povahy plnění.
Předplatné služby jsou účtovány v pravidelných intervalech dle zvoleného tarifu.

3. Podmínky pro vrácení platby

3.1 Nové předplatné

V případě nového předplatného máte právo požádat o vrácení platby do 14 dnů od data první platby, pokud splňujete všechny následující podmínky:

Nebyly vygenerovány žádné analytické reporty ani exporty dat.
Nebyl aktivně využíván žádný z prémiových nástrojů platformy.
Žádost o vrácení platby byla podána písemně na emailovou adresu info@Torinavique.world.

3.2 Obnova předplatného

Na platby za obnovu předplatného se vztahuje nárok na vrácení platby pouze v případě, že:

Žádost o vrácení platby byla podána do 48 hodin od data automatické obnovy.
Služby v daném fakturačním období nebyly dosud využity.
Jedná se o první žádost o vrácení platby za obnovu ze strany daného uživatele.

3.3 Jednorázové platby

U jednorázových plateb za konkrétní reporty nebo analytické balíčky platí:

Pokud nebyl report ani balíček ještě vygenerován nebo zpřístupněn, je vrácení platby možné.
Po zpřístupnění výsledků analýzy není vrácení platby možné, ledaže by byl prokázán technický defekt na straně poskytovatele.

4. Technické poruchy a výpadky služby

V případě prokazatelné technické poruchy nebo výpadku služby na straně Poskytovatele, který znemožnil nebo výrazně omezil přístup k zakoupeným funkcím po dobu delší než 72 hodin nepřetržitě, má klient právo na:

Vrácení poměrné části platby odpovídající době nedostupnosti služby, nebo
Prodloužení předplatného o odpovídající dobu bez dodatečných nákladů.

Výpadky způsobené plánovanou údržbou, vyšší mocí, jednáním třetích stran nebo infrastrukturou mimo přímou kontrolu Poskytovatele se pro tyto účely nepovažují za technické poruchy Poskytovatele.

5. Situace, kdy vrácení platby není možné

Vrácení platby nebude poskytnuto v následujících případech:

Služba byla plně nebo částečně využita v daném fakturačním období.
Klient porušil Podmínky poskytování služeb nebo zásady přijatelného využití.
Žádost byla podána po uplynutí lhůty stanovené v těchto zásadách.
Klient změnil názor na koupi bez udání technického nebo objektivního důvodu.
Klient zapomněl zrušit předplatné před automatickou obnovou (s výjimkou podmínek bodu 3.2).
Problémy způsobené nekompatibilitou na straně klienta, které byly popsány v technické dokumentaci.
Klient byl dříve varován nebo jeho účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel.

6. Postup podání žádosti o vrácení platby

Chcete-li podat žádost o vrácení platby, postupujte podle následujících kroků:

Zašlete email na adresu info@Torinavique.world s předmětem: Žádost o vrácení platby.
V emailu uveďte: registrovanou emailovou adresu účtu, datum platby, výši platby a stručný popis důvodu žádosti.
V případě potřeby doložte relevantní dokumentaci (např. screenshot chybového hlášení, potvrzení platby).
Vyčkejte na potvrzení přijetí žádosti, které obdržíte do 2 pracovních dnů.

Každá žádost bude zpracována do 10 pracovních dnů od jejího přijetí. O výsledku budete informováni emailem.

7. Zpracování schválených vrácení plateb

7.1 Způsob vrácení

Schválené vrácení platby bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla původní platba uhrazena, pokud se obě strany písemně nedohodnou jinak.

7.2 Časový rámec

Platební metoda	Očekávaná lhůta pro vrácení
Platební karta (Visa, Mastercard)	5–10 pracovních dnů
Bankovní převod	3–7 pracovních dnů
Online platební systémy	3–5 pracovních dnů

Skutečná doba připsání prostředků závisí na zpracovateli platby a finanční instituci klienta. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlevy způsobené třetími stranami ve zpracovatelském řetězci.

7.3 Měna vrácení

Vrácení platby bude provedeno ve stejné měně, ve které byla původní transakce uskutečněna. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné kurzové rozdíly vzniklé v mezidobí.

8. Zrušení předplatného

Zrušení předplatného a vrácení platby jsou dva odlišné procesy:

Zrušení předplatného zabraňuje budoucím platbám, ale nevede automaticky k vrácení již uhrazených částek.
Vrácení platby se vztahuje k již provedené platbě a podléhá podmínkám těchto zásad.

Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu nebo zasláním žádosti na adresu info@Torinavique.world. Zrušení bude účinné ke konci aktuálního fakturačního období, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

9. Výjimečné okolnosti

Poskytovatel si vyhrazuje právo posoudit individuální žádosti o vrácení platby i mimo standardní podmínky těchto zásad v případě mimořádných nebo neobvyklých okolností. Toto právo je zcela na uvážení Poskytovatele a nelze na jeho uplatnění vznést nárok.

Mezi takové okolnosti mohou patřit například závažné technické selhání na straně Poskytovatele nebo jiné situace, které objektivně znemožnily klientovi využití zakoupené služby.

10. Podvody a zneužití

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení platby a pozastavit nebo ukončit účet v případě, že existuje důvodné podezření z podvodu, zneužití těchto zásad nebo opakovaného podávání žádostí o vrácení platby bez oprávněného důvodu. Jakékoli pokusy o podvodné získání vrácení platby mohou být nahlášeny příslušným orgánům.

11. Změny těchto zásad

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto zásady vrácení plateb kdykoli upravit. O podstatných změnách budou registrovaní uživatelé informováni emailem nebo prostřednictvím oznámení na platformě. Pokračující využívání služeb po nabytí účinnosti změn představuje souhlas s aktualizovanými zásadami.

Aktuální verze zásad je vždy dostupná na adrese Torinavique.world/refund-policy.

12. Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se těchto zásad nebo vrácení plateb nás kontaktujte:

Email: info@Torinavique.world
Telefon: +420 728 302 879
Adresa: Panská 1700/23, 400 01 Ústí nad Labem-centrum, Česká republika
Web: Torinavique.world

Naší snahou je reagovat na veškeré dotazy do 2 pracovních dnů od jejich doručení.

Torinavique — Torinavique.world — Tyto zásady vrácení plateb jsou platné od 24. prosince 2025.